Miksi asiointi katkeaa
Mitä tapahtuu siinä kohdassa, jossa ihminen luovuttaa ja tarttuu puhelimeen. Miten katkoskohdat löydetään palveludatasta ja mitä niille voi tehdä ilman järjestelmän uusimista.
Lue lisää
Puheenvuorot ja valmennus julkishallinnolle
Sääntely ei estä hyvää asiakaskokemusta.
Sääntely määrittää reunaehdot, joiden sisällä palvelu rakennetaan asiakkaan ympärille. Puhun siitä, miten asiointi saadaan sujumaan silloinkin, kun laki sanoo mitä saa tehdä ja mitä ei. Yli 20 vuoden virkauran ja OmaVero-palvelun johtamisen pohjalta tiedän miten asiat saadaan toimimaan mahdollisimman asiakaskeskeisesti säännellyssä ympäristössä. Opi uusi ajattelutapa!
Kolme aihetta, joista puhun useimmin
Jokainen puheenvuoro räätälöidään tilaajan organisaatiolle sopivaksi. Esimerkit tulevat oikeista palveluista, eivät yleisistä malleista.
Lainsäädäntö palvelun ehtona
Miten säädös kääntyy käyttöliittymäksi ja missä kohdassa tulkinnan vara on suurempi kuin luullaan. Tarkoitettu asiantuntijoille, jotka työskentelevät esimerkiksi juristien ja kehittäjien välimaastossa.
Lue lisääSuuren palvelun uudistaminen
Mitä miljoonien asiointitapahtumien palvelun kehittäminen opettaa riskistä, aikataulusta ja siitä, mitä kannattaa tehdä ensin. Kokemuksia OmaVeron kehityksen johtamisesta.
Lue lisää
Kuka puhuu
Yli 20 vuotta virkauraa lainsäädännön ja palvelukehityksen rajapinnassa
Nimeni on Joonas Jarva. Olen johtanut OmaVeron kehitystä Verohallinnossa ja valmistellut säädöksiä, jotka ohjaavat digipalvelujen toteutusta. Tiedän miten asiakaskeskeinen palvelu rakennetaan ja myös sen, miksi julkisen sektorin organisaatio ei voi tehdä mitä tahansa.
Onko tilaisuus tulossa?
Kerro ajankohta, yleisö ja se mitä haluat kuulijoiden ajattelevan tilaisuuden jälkeen. Vastaan yhden arkipäivän kuluessa.