Näin puheenvuoro rakennetaan
Sama kolmen vaiheen kulku riippumatta siitä, onko kyse 45 minuutin keynotesta vai kahden päivän valmennuksesta. Vaiheet ovat järjestyksessä, koska järjestys on osa menetelmää.
-
VAIHE 01
Ennakkokeskustelu
Puolen tunnin keskustelu, jossa selviää kolme asiaa: ketkä ovat paikalla, mitä he jo tietävät ja mitä haluat heidän ajattelevan tilaisuuden jälkeen. Viimeinen on tärkein ja se jää useimmiten kysymättä.
Ennakkokeskustelu sisältyy hintaan. Käymme sen puhelimessa tai Teamsissa.
-
VAIHE 02
Räätälöinti
Luen materiaalin, jonka annatte: palvelukuvaukset, asiakaspalautteen, strategian, tarvittaessa säädöksen. Rakennan puheenvuoron teidän esimerkkienne ympärille, jolloin kuulija tunnistaa oman työnsä eikä kuuntele yleistä esitystä.
Tämä kestää tyypillisesti 1–3 arkipäivää. Käsittelen materiaalia luottamuksellisesti.
-
VAIHE 03
Tilaisuus ja jälkityö
Puheenvuoron jälkeen saatte diat sekä yhden sivun tiivistelmän jaettavaksi. Tiivistelmä on kirjoitettu niin, että sen voi lähettää eteenpäin ilman selityksiä.
Toimitan tiivistelmän kahden arkipäivän kuluessa.
Miksi räätälöinti on tässä välttämätöntä
Julkishallinnon tilaisuudessa yleisö on ammattilaisia, jotka ovat kuulleet asiakaskeskeisyydestä ennenkin. Yleinen esitys kuluttaa heidän aikaansa ja puhujan uskottavuutta samaan aikaan.
Ero syntyy siitä, että esimerkit tulevat kuulijan omasta maailmasta: hänen palvelustaan, hänen säädöksestään, hänen asiakkaastaan. Sen valmistelu vie muutaman päivän eikä onnistu ilman teidän materiaalianne.
Mitä sinulta tarvitaan
- Puoli tuntia ennakkokeskusteluun.
- Pääsy siihen materiaaliin, joka kuvaa palvelunne nykytilaa — myös keskeneräinen kelpaa.
- Yksi yhteyshenkilö, jolta voin kysyä tarkennuksia.
- Tieto siitä, mitä aiheesta on organisaatiossanne jo puhuttu, jotta en toista sitä.
Luottamuksellisuus
Käsittelen kaiken saamani aineiston luottamuksellisena enkä käytä sitä muissa puheenvuoroissa. Allekirjoitan salassapitositoumuksen pyydettäessä.