Virkamies, joka haluaa auttaa asiakaskeskeisen viranomaispalvelun luomisessa

Asiantuntija Joonas Jarva on palveluksessasi. Aloitin virkamiesuran vuonna 2004 ja olen vuosien aikana kartuttanut osaamistani julkisen hallinnon osaajana. Olen tehnyt virkaurani verotuksen, lainsäädännön valmistelun ja asiakaskeskeisen kehittämisen rajapinnassa.

Tunnen molemmat puolet pöytää. Olen valmistellut menettelyllisiä säädöksiä, joten tunnen lainsäädännön rakenteet ja toimintatavat. Olen myös vastannut siitä, että palvelu toimii, kun sitä käyttää miljoonia ihmisiä, joista suurin osa ei ole lukenut säädöksiä.

Tästä syystä puhun mieluiten siitä, mitä säädöksen ja käyttöliittymän välissä tapahtuu. Se on kohta, jossa useimmat hankkeet menettävät eniten aikaa ja jossa kukaan ei yleensä ole vastuussa.