Yksi puheenvuoro, joka on rakennettu sinun organisaatiosi tilanteeseen — ei sama esitys, joka pidettiin viime viikolla toisaalla. Ennakkokeskustelu sisältyy jokaiseen muotoon.
Yhteinen lähtökohta koko organisaatiolle. Sopii henkilöstötilaisuuteen, seminaariin ja johdon päiviin. Käyn läpi, miksi asiointi katkeaa ja mitä siitä seuraa.
Saat myös: diat jälkikäteen ja yhden sivun tiivistelmän, jonka voi jakaa niille, jotka eivät päässeet paikalle.
Vetäjä, joka tuntee sekä sääntelyn että palvelukehityksen eikä joudu pyytämään termejä selitettäväksi. Sopii seminaariin, jossa puhujat tulevat eri maailmoista.
Saat myös: ennakkokysymykset panelisteille ja lyhyen yhteenvedon tilaisuuden jälkeen.
Tiimi rakentaa oman palvelunsa nykytilakuvan. Käymme läpi missä asiointi katkeaa, mitä siitä tiedetään ja mitä pitäisi tietää. Lopputuloksena on konkreettinen lista asioista, eikä pelkästään yleisiä havaintoja.
Saat myös: työpajan tuotokset puhtaaksikirjoitettuna ja ehdotuksen kolmesta ensimmäisestä toimenpiteestä.
Ihminen ei keskeytä asiointia siksi, että palvelu on ruma. Hän keskeyttää, koska hän ei tiedä mitä seuraavaksi tapahtuu tai koska häneltä kysytään jotain, jota hän ei osaa vastata. Puheenvuoro käy läpi, miten nämä kohdat tunnistetaan palveludatasta ja mitä niille voi tehdä ilman järjestelmän uusimista.
Säädös ei kerro, miltä painike näyttää, mutta se kertoo mitä saa kysyä, mitä pitää kertoa ja missä järjestyksessä. Puheenvuoro käsittelee sitä, miten säädös kääntyy käyttöliittymäksi, missä tulkinnan vara on suurempi kuin luullaan ja miksi määrittelijän ja kehittäjän kannattaa puhua toisilleen aikaisemmin kuin ne yleensä puhuvat.
Mitä miljoonien asiointitapahtumien palvelun kehittäminen opettaa riskistä, aikataulusta ja järjestyksestä. Puheenvuoro perustuu OmaVeron kehityksen johtamiseen: mikä toimi, mikä ei, ja mitä tekisin toisin.
Hintani ovat kiinteitä, ja ne sisältävät matkakulut pääkaupunkiseudulle ja valmistautumisen. Majoituksesta veloitan erikseen toteutuneet kulut. Hinnat ovat lopullisia. Hintoihin ei lisätä arvonlisäveroa, koska yritys ei ole arvonlisäverovelvollinen.